Všeobecné podmínky

Vznik smluvního vztahu
Průběh a realizace služeb
Zvýšení ceny
Odstoupení od smlouvy zákazníkem
Odstoupení od smlouvy cestovní agenturou
Ostatní práva a povinnosti zákazníka
Ostatní práva a povinnosti cestovní agentury
Reklamace
Prohlášení o zpracování osobních údajů a bezpečnosti.
Při objednávce jsou nezbytné následující údaje:
Placení bankovním převodem
Potvrzení o platbě
Další podmínky

 

Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi cestovní agenturou Marek Pichal - NEL TRAVEL - CA (travelogroup.com),IČO:64278921, (dále jen „cestovní agentura“) a zákazníkem vzniká na základě potvrzením objednané služby, e-mailem, faxem, poštou nebo uzavřením Cestovní smlouvy, smlouvy o zprostředkování, garanční nebo jiné, podepsané, potvrzené cestovní agenturou nebo úhradou zálohy na účet cestovní agentury. Potvrzením smlouvy a objednáním služeb se cestovní agentura zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě dle nabídky.

 

Ceny a platební podmínky
Cestovní agentura má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. Cestovní agentura je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 50 % z celkové ceny, doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději do 30 dnů před zahájením poskytnutí služeb. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před realizací služeb je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny.

 

Průběh a realizace služeb

 

Navýšení ceny
Cestovní agentura je oprávněna jednostranně zvýšit cenu maximálně o 15 % z celkové ceny, a to pouze v případě, že dojde ke zvýšení:
a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot
b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně (osoba/km)
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny v průměru o více než 10 %.
Jednostranné zvýšení ceny ve shora uvedených případech může cestovní agentura provést pouze do jednadvacátého dne před zahájením čerpání služeb, přičemž v téže lhůtě musí zákazníkovi odeslat písemnou informaci o této změně. Navýšení ceny dle tohoto článku je zákazník povinen doplatit cestovní agentuře nejpozději ve lhůtě stanovené v písemné informaci cestovní agentury o zvýšení ceny služeb.

 

Odstoupení od smlouvy zákazníkem
Zákazník je oprávněn kdykoliv před zahájením čerpání služeb od smlouvy a služeb odstoupit. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno cestovní agentuře. V případě odstoupení zákazníka vzniká cestovní agentuře nárok na zaplacení smluvní pokuty, jejíž výpočet bude proveden dle níže specifikovaných podmínek. Nárok na zaplacení smluvní pokuty cestovní agentuře nevzniká, odstoupí-li zákazník od smlouvy z důvodů porušení povinnosti cestovní agentury dle smlouvy nebo zákona. Storno poplatek má CA právo odečíst od složené zálohy nebo zaplacené ceny.

Smluvní pokuta (storno poplatek) činí v případě odstoupení od smlouvy zákazníkem
a) nejpozději do 50. dne včetně před zahájením čerpání služeb 1.000,- Kč/osobu
b) v době kratší než 50 dnů, avšak nejpozději do 30. dne včetně před zahájením čerpání služeb  30 % z celkové ceny / osobu
c) v době kratší než 30 dnů, avšak nejpozději do 15. dne včetně před zahájením čerpání služeb 50 % z celkové ceny / osobu
d) v době kratší než 15 dnů, avšak nejpozději do   7. dne včetně před zahájením čerpání služeb 75 % z celkové ceny / osobu
e) v době kratší než 7 dnů před zahájením čerpání služeb 100 % z celkové ceny dle objednávky.

 

Odstoupení od smlouvy cestovní agenturou
Cestovní agentura může od této smlouvy odstoupit:
a) v případě zrušení akce, plnění služeb nebo její části
b) z důvodu porušení zákazníka, stanovených smlouvou a všeobecných podmínek. Cestovní agentura
si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy a služeb, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků, stanoveného v objednávce - nebo v Cestovní smlouvě přičemž platí nárok na zaplacení smluvní pokuty viz. Storno poplatek. O zrušení poskytnutí služeb je cestovní agentura povinna zákazníka informovat nejpozději do 10 pracovních dnů před zahájením čerpání služeb.

 

Ostatní práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen:
- poskytnout cestovní agentuře součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení  potřebných formulářů a dokladů (fotografie, pas, formuláře žádosti o víza, souhlas zákonného zástupce při účasti mladší 18-ti let bez jeho doprovodu)
- zajistit u osob mladších 15-ti let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu čerpání služeb, osobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
- nahlásit účast cizích státních příslušníků
- zaplatit řádně sjednanou cenu (a to jak zálohu, tak i doplatek) v termínu, který požaduje CA. Pokud tak neučiní, je CA oprávněna odstoupit od Cestovní smlouvy
- dostavit se na místo srazu účastníků, sdělené cestovní agenturou
- řídit se pokyny průvodce nebo jiné, cestovní agenturou určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu; v případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu či průběhu je cestovní agentura oprávněna ukončit smluvní vztah se zákazníkem, přičemž tento ztrácí nárok na další služby a nárok na úhradu nevyužitých služeb
- složit kauci, je-li po něm v místě pobytu vyžadována
- zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky .
- uhradit škodu, kterou způsobil cestovní agentuře nebo ostatním poskytovatelům služeb v rámci dohodnutých služeb
- splnit očkovací a další povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou tyto povinnosti stanoveny právním předpisem.
Zákazník je zejména oprávněn:
- před zahájením čerpání služeb písemně oznámit cestovní agentuře, že se namísto něj zúčastní u jiná osoba v oznámení uvedená, a to nejpozději do 2 pracovních dnů před zahájením, přičemž oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou Cestovní smlouvou
- pro případ, že předmětem plnění této smlouvy je zájezd do země, která požaduje ke vstupu na své území vízum, očkování nebo jiné speciální podmínky, je zákazník povinen shora specifikovanou změnu provést nejpozději do 5 pracovních dnů před zahájením plnění služeb dle smlouvy.

 

Ostatní práva a povinnosti cestovní agentury
Cestovní agentura je povinna:
- nejpozději do 7 dnů před zahájením plnění služeb poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou cestovní agentuře známy.
Cestovní agentura je oprávněna:
- změnit dohodnuté služby, popřípadě zrušit jejich plnění
1.  před zahájením a čerpáním služeb
a)     Pokud nastanou okolnosti bránící cestovní agentuře poskytnout služby dle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo služby zrušit. Tyto změny je cestovní agentura povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
b)     Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy bez jakýchkoliv storno poplatků:
- při zrušení služeb ze strany cestovní agentury
- při změně termínu konání akce o více než 3 dny
- při závažné změně programu , ubytování, trasy.

Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna odletového nebo příletového místa nebo způsobu dopravy do místa pobytu z dopravních nebo bezpečnostních důvodů. Zákazník bere na vědomí, že první a poslední den zájezdu je určen k přepravě a dále skutečnost, že odlet může být v brzkých ranních hodinách.
a) Pokud zákazník písemně neodstoupí od  smlouvy nejpozději do 5 dnů od doručení oznámení o závažných změnách, má se za to, že se změnami souhlasí.
1) v průběhu čerpání služeb
a) Cestovní agentura je oprávněna provádět  změny programu a poskytovaných služeb v průběhu čerpání služeb,  pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V těchto případech je cestovní agentura povinna:
- zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo blížící se původním podmínkám
- vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění
- poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do celkové ceny a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě.Pokud je zákazníkovi za službu poskytovanou v nižší kvalitě na místě nabídnuta a vyčerpána kompenzace ve formě dalších služeb, není zákazník oprávněn za takto poskytnutou službu v nižší kvalitě požadovat žádnou další náhradu nebo slevu z ceny.V případě že cestovní agentura zjistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality ve stejné zemi, jsou další nároky zákazníka vůči cestovní agentuře vyloučeny.
a) Cestovní agentura si vyhrazuje změnu typu a kvality dopravního prostředku a to v případě technické závady či havárie(zaviněné  či ne). V tomto případě CA preferuje co nejrychlejší přepravu klienta  nad kvalitu přepravy. CA neručí za případné zpoždění při dopravě z technických důvodů, z důvodu nepříznivého počasí a z dalších důvodů vyšší moci.

 

Reklamace
Pro případ, že zákazník zjistí v průběhu čerpání služeb vady, které je možné na místě odstranit, je povinnost tuto skutečnost ihned oznámit delegátovi cestovní agentury či recepci hotelu tak, aby tyto vady bylo možné odstranit ještě za doby trvání plnění čerpání služeb. V případě že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než byla předem dohodnuta a vady nebyly cestovní agenturou či hotelem odstraněny již v průběhu čerpání služeb, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je zejména povinen veškeré své výhrady sdělit písemně v místě vzniku zástupci či CA či vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na místě.Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud nedošlo k nápravě během pobytu, je třeba tuto skutečnost doložit písemným potvrzením delegáta či jiné odpovědné osoby.Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. Reklamace musí být doručena do cestovní agentury doporučenou poštou nejpozději do 3 měsíců po návratu. Na připomínky zaslané e-mailem,faxem, obyčejnou poštou nemůže být brán zřetel. Cestovní agentura neručí za úroveň a cenu cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Cestovní agentura neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí,které lze požadovat. Cestovní agentura je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od data podání. V případě, kdy bude nutné získat vyjádření zahraničního partnera(hotelu, cestovní kanceláře, letecké spol. apod.), může se doba vyřízení reklamace protáhnout až na 90 dnů.

Prohlášení o zpracování osobních údajů a bezpečnosti.

Bezpečnost:
V případě, že nechcete použít naší zabezpečenou bránu máte možnost použít faxový formulář, který po vyplnění a zaslání na naše faxové číslo bude po ověření údajů považován za závaznou objednávku.
Ochrana osobních údajů:
Naše firma Nel travel respektuje vaše soukromí. Pro poskytování našich služeb však potřebujeme znát vaše osobní data. Tato data jsou pečlivě chráněna před zneužitím.
Při objednávce jsou nezbytné následující údaje:

Tyto informace jsou nezbytné pro objednávku služeb a vystavení daňového dokladu.
Vaše osobní data jsou důvěrná a kromě ubytovacích zařízení, kde se chcete ubytovat nejsou poskytována žádným subjektům.

Placení bankovním převodem

Bankovní spojení:      Československá obchodní banka a.s., Na Příkopě, 115 20 Praha 1
IBAN:CZ2703000000000215462210
BIC/SWIFT:CEKOCZPP
Účet číslo: 215462210/0300

Klienti mohou svou rezervaci zaplatit bankovním převodem na náš účet. K přepočtu EUR/CZK je používán kurz z aktuálního dne převodu České národní banky VALUTY-PRODEJ.



Potvrzení o platbě
Po zaplacení  zálohy obdržíte stvrzenku o zaplacení (emailem).
Po zaplacení zbytku obnosu obdržíte účtenku s podrobnými údaji o výdajích spojených s každou splátkou a VOUCHER-poukázku.

Další podmínky
Všeobecné podmínky se řídí dle zákonů České republiky.

Nahoru

poptávkový formulář , všeobecné podmínky , odkazy